本网讯 李德英 摄影报道：2022年，在足球彩票搬迁新机场、建设一流分院的关键之年，分院机场运行保障部党总支响应分院党委“全员责任担当强化年”活动号召，提出了“服务质量提升年”目标。3月中旬开始，机保部在分院内部开展了广泛的服务质量意见征求，为期两个月的问题收集及整改，为“服务质量提升年”开好头、起好步。

——精准对接，意见征询

3月10日，学期伊始，机保部党总支一行人首先到达机务工程部，做现场沟通交流。“我们马上就要进行分队运行，中队调整后，两个中队在人员就餐、用车等方面的需要会有较大变化，这次意见征询很及时。后勤服务水平提升，是大家共同的愿望”，机务部党总支书记刘冠章说。

3月10日至30日，机保部相继拜访了机关三个支部、飞行大队、机务部、空管站、派出所等单位，与各单位现场沟通后勤服务中存在的问题，并以网络问卷的形式向教职工征集意见，53名教职员工提出了意见建议。

——聚焦问题，落实整改

4月初，机保部对现场回访及网络问卷反馈意见汇总分析，并逐一分解到每个责任科室。在涉及航卫门诊、伙食保障、房屋水电维修、车辆保障等方面的各类意见建议中，“伙食”问题位列榜首。“希望菜品再丰富一点”“在一定周期内菜品重复较多，希望相同菜品出现时间岔开”“部分菜品较为油腻，随着天气日渐炎热，希望能多推出清爽减盐的菜品”……“虽然人的口味不一，很难做到每个人都满意。但是，我们起码得通过自己的努力，满足大多数人的需求”，供应科负责人刘春茂说。

机保部召开专项研讨会，根据季节变化调整菜谱，相继开发了冷吃鱼、凉拌鲫鱼等新菜品，机关食堂实行两人打菜、在午餐期间开通手工馒头购买渠道等，这些及时有效的举措得到了师生的认同；油车科组织安装轻卡车后座安全带、公务车辆张贴自愿报告二维码，对车辆安排流程进一步梳理；机场科定期对维修用户进行跟踪回访，及时了解维修情况，对需外送维修和需采购维修材料不能及时维修的情况，及时与用户进行沟通解释，努力提高服务质量让用户满意……，通过这些改变，提升师生服务体验。

4月21日，机保部组织各科负责人召开服务质量整改推进会，通报多项立整立改问题，研讨了需长期整改的问题。5月初，机保部再次召集各科负责人，对前期问题整改情况汇报验收，并对全年服务质量提升作进一步安排。“要秉承‘服务育人’理念，提高服务的精细度和温度”，党总支副书记王建国在会议最后强调。

——承载期望，勇毅前行

“机保部工作点多面广，后勤保障在我看来，这几年一直在进步。”在与机关党支部现场交流时，党群部主任涂年彬对机保部近年来的工作给予肯定。在意见征询及回馈的过程中，机保部不仅发现了问题，也收到了来自各部门的赞扬和鼓励，获得继续前行的动力。

不待扬鞭自奋蹄，书写华章在今朝。下一步，机保部将进一步强化责任担当，以保障飞行训练工作为中心，以持续安全为底线，以优质服务为宗旨，以质量为核心，真正把“后勤不后”根植于心，将“后勤要厚”践实于行，凝心聚力抓好后勤保障工作，为顺利完成机场搬迁工作助力，为分院高质量发展添砖加瓦。